Las dudas que más nos llegan sobre SysCafé, resueltas en un solo lugar.
Reunimos aquí las preguntas que las empresas nos hacen antes y después de trabajar con SysCafé. Cada respuesta refleja la forma en que IngeSoftNet S.A.S. presta hoy el servicio en Colombia; si su caso no aparece aquí, escríbanos y lo resolvemos directamente.
IngeSoftNet S.A.S. es una empresa colombiana constituida en 2021 y con sede en Quibdó, Chocó, especializada en la comercialización, implementación y soporte del software administrativo y contable SysCafé.
Aunque la sociedad es reciente, el equipo responsable acumula más de 20 años de trabajo con SysCafé, incluida experiencia directa con la empresa desarrolladora en procesos de implementación, capacitación y soporte técnico.
Conocer a IngeSoftNetNo. SysCafé es desarrollado por SYSCAFÉ S.A.; IngeSoftNet S.A.S. es la empresa que comercializa las licencias, implementa el sistema y presta el soporte al usuario final.
Cuando un caso corresponde al funcionamiento interno del software y requiere intervención del fabricante, IngeSoftNet realiza el escalamiento ante SYSCAFÉ S.A. y acompaña el seguimiento hasta el cierre.
La oficina está en Quibdó, Chocó (Carrera 3 # 24A-54, piso 2), y el servicio se presta en todo el país por canales remotos, de modo que la distancia no condiciona la atención.
Actualmente acompañamos empresas en Bogotá D.C., Cundinamarca, Antioquia, Chocó, Quindío, Caldas, Casanare, Santander, Valle del Cauca y Magdalena.
El portafolio cubre el ciclo completo de SysCafé, desde la licencia hasta el mantenimiento de la información con la que trabaja la empresa:
La licencia se solicita a través del formulario de contacto de IngeSoftNet indicando el asunto "Venta de licencias SysCafé". A partir de ahí se revisa el tamaño de la operación, el número de usuarios y los módulos que necesita la empresa antes de emitir la propuesta.
La entrega incluye la activación de la licencia oficial y el acompañamiento para dejar el sistema operando, no solo el envío del archivo de instalación.
Cotizar una licenciaLa implementación no se limita a instalar el sistema: busca que la empresa pueda usarlo de forma organizada dentro de sus procesos administrativos. El acompañamiento incluye:
El valor depende del alcance: número de usuarios, módulos requeridos, estado de la información actual y nivel de capacitación que necesite el equipo. Por eso no publicamos una tarifa única que terminaría siendo inexacta para la mayoría de los casos.
Escríbanos describiendo su operación y le respondemos con una propuesta concreta, con el alcance detallado por escrito.
Solicitar una propuestaSí. La capacitación básica hace parte de la implementación y se orienta a los procesos reales de la empresa, no a un recorrido genérico por los menús del programa.
Después de la puesta en marcha continúa el acompañamiento para resolver dudas operativas, de modo que los usuarios trabajen con confianza en el día a día.
Se requiere una infraestructura tecnológica adecuada para la operación del software, mecanismos de protección eléctrica y una rutina de copias de seguridad de la información.
También conviene tener definidos los responsables de cada proceso administrativo: la parametrización inicial se hace sobre esa estructura, y llegar con ella clara acorta el tiempo de puesta en marcha.
Ver el acuerdo de servicioEl soporte de IngeSoftNet atiende de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:00 p. m. y los sábados de 7:00 a. m. a 12:00 m. d. (hora de Colombia).
La jornada del sábado se establece de manera dinámica según el comportamiento real de las solicitudes. Los horarios especiales o las jornadas adicionales se comunican oportunamente.
La atención se presta únicamente por los canales oficiales, que permiten mantener la trazabilidad de cada solicitud y conservar los antecedentes del caso:
El servicio cubre el acompañamiento relacionado con el uso y el funcionamiento del software SysCafé:
Las solicitudes recibidas fuera de la jornada se atienden dentro de la siguiente jornada disponible, según las condiciones y prioridades del servicio.
Enviar un mensaje fuera del horario no implica que el equipo deba atenderlo de inmediato ni genera una obligación de conexión fuera de la jornada establecida.
Cuando el caso exige intervenir directamente sobre el equipo del usuario, la sesión se realiza mediante una herramienta de acceso remoto autorizada (ISL), siempre con la autorización de la empresa.
El instalador se descarga desde la página del acuerdo de nivel de servicio y la conexión se abre solo durante la atención del caso.
Ver el soporte remotoEntre más completo llegue el reporte, más rápido avanza el diagnóstico. El equipo puede solicitar:
Si la revisión determina que el caso corresponde al funcionamiento interno de SysCafé, IngeSoftNet lo escala formalmente ante SYSCAFÉ S.A. y mantiene informada a la empresa sobre el avance.
En esos casos el tiempo de respuesta depende de la naturaleza del requerimiento y de los procesos internos del fabricante, no de IngeSoftNet.
No. La vigencia del servicio corresponde al periodo contratado y no depende de la cantidad de solicitudes, intervenciones, consultas o actualizaciones que la empresa llegue a requerir.
El alcance específico de lo que cubre cada plan sí está determinado por las condiciones del servicio contratado.
El corte físico es un procedimiento especializado que depura y reorganiza las tablas de información (archivos DBF) de SysCafé, construyendo desde cero una estructura más limpia y liviana con la misma información de siempre.
Su objetivo es devolverle velocidad y estabilidad al sistema eliminando el peso acumulado por años de operación.
Ver el servicio de corte físicoHay cuatro señales que indican que llegó el momento de intervenir la base de datos:
No. Toda la información se traslada a la nueva estructura con integridad garantizada y el historial permanece intacto.
Lo que cambia es cómo está organizada la información, no qué contiene.
No. Es un servicio independiente y especializado, que se contrata aparte del soporte y mantenimiento.
El soporte resuelve los problemas del día a día; el corte físico interviene la estructura misma de la información cuando el sistema lo requiere. Tampoco es obligatorio: es una decisión preventiva que se recomienda cuando el tamaño o el estado de la base de datos lo justifica.
Evalúa la información del inventario registrada en el sistema para detectar inconsistencias, descuadres y oportunidades de mejora en el control del negocio. El trabajo comprende:
Analiza la cartera de clientes y proveedores para identificar saldos inconsistentes, cartera vencida y movimientos mal aplicados que restan claridad financiera.
Incluye la validación de saldos antiguos, la identificación de cartera vencida, el cruce de movimientos inconsistentes, la revisión de anticipos mal aplicados y un informe técnico final.
Es una revisión contable realizada por un profesional externo, que valida las cuentas críticas y emite un informe independiente.
Ese respaldo técnico adicional fortalece la confiabilidad de la información financiera de la empresa frente a revisiones externas.
A través del formulario de contacto, seleccionando el asunto correspondiente: auditoría de inventarios, auditoría de cartera, auditoría contable o asesoría contable y tributaria.
Revisamos el estado de su información y le respondemos con el alcance y las condiciones del servicio antes de iniciar cualquier trabajo.
Solicitar una auditoríaCuéntenos su caso y le respondemos con la información concreta de su operación, sin rodeos ni respuestas genéricas.
